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“会撩粉”的特色卖家将在双12集体亮相,淘宝的风向要变?

来源:星座网 2016-11-21 11:18:08.0

摘要:双12来了,随之而来的将是一波特别能撩粉的特色卖家,在流量稀缺的当下,他们却能以独特的能力与粉丝强互动,他们是否代表了商业的一种未来?

Cosplay周边产品的卖家全副武装上课听讲。

文/天下网商记者王佳健

图/ 陈坤荣

双11狂欢节刚走,双12就紧接而来了。

历来,双12就是淘宝新方向和新思路亮相的舞台,今年也不例外。即将到来的双12全称2016“1212亲亲节”,针对特色卖家将会有一个单独的会场,主办方希望能有1212家让人眼前一亮的特色商家能够出现在消费者面前。

所谓的特色,要么是产品与众不同,要么是店铺运营方式别具一格,再或者就是营销的风格独树一帜。

11月16日,由淘宝大学组织的1212特色卖家成长营在阿里巴巴西溪园区正式开课,部分即将亮相1212亲亲节的特色卖家参与了培训,来自淘宝大学的认证讲师田野、阿里巴巴参谋部高级研究员余力、极有家负责人柳天、微淘小二鹤桐等就商家如何玩转1212亲亲节,以及如何在当下经营粉丝进行了分享。这是淘宝大学携手淘宝打造的首批特色卖家,接下来,该活动也将走出杭州,与其他城市的特色卖家见面。

从现场的交流来看,能够与消费者产生强势互动的小而美商家,正成为淘宝网店铺大军中一只不断壮大的生力军,而他们得杀手锏就是强有力的撩粉技能。

学员分享创业经验时,热情的萨摩耶“万万”一下子就扑到田野老师身上。

1212亲亲节的重点在于“互动”

实际上,淘宝网在2016年年初就提出内容化、社区化、本地生活化三个方向,而从网购的趋势来看,消费者的个性化需求越来越强,导购形式已经从过往货架导购进入到人群导购时代。在此过程之中,一些别具一格的商家在内容化、社区化方向率先进行了尝试,并且收获颇丰,他们往往是淘宝平台上一些小而美的商家。

周南(花名朝歌)是即将到来的“1212亲亲节”总PM,他提到,本次双12针对特色卖家会有一个单独的会场,叫“撩亲神店”,并且,整个手淘的相应产品如微淘都会进行配合,从而帮助这些特色商家去找到他们的用户,也就是说,那些极具特色,拥有极高的粉丝粘性的商家将会站上双12的舞台。

周南认为,所谓的“特色”要么是商品有特色,比如景德镇的手工瓷器;要么是运营方式上的特色,比如一个月中29天歇业,只有一天营业;或者是营销风格上别具一格,以上新或者内购优惠券的方式经营店铺。

“其实界定特色的维度有很多,整体来看是消费者对店铺的感觉,商家不单单是在卖货,消费者和店铺之间存在一种有温度的互动,这就是特色买家。而今年的双 12,我们将更多打造的是消费者和商家之间的强势互动。”

数据显示,手淘每天会产生2000万关于商品的评论和分享,与此同时,手淘“社区”里无数个“圈子”正悄然冒出。

“与亚马逊不同,淘宝并不仅仅关注购物转化率,我们希望围绕着任何一个商品,消费者可以产生更多的行为,我们鼓励用户分享,参与讨论,互相提问,我们更希望打造的是一个围绕着购物的社区。”手机淘宝资深总监蒋凡曾如此向媒体表述。

妮妮和兔子小宝在直播

兔子直播亮相成长营

今年7月,淘宝网组织了一次造物节“万人大趴”,72位淘宝店主参与其中。他们往往是圈子里的“大神级”人物,店铺撩粉无数。可以见到,这波能够真正与用户产生深入互动的店家正在源源不断的冒出来。

而他们撩粉的技能各异,直播是其中一种,但是与头部大商家直播+明星的玩法不同,小而美的商家也有自己的策略。

在淘宝大学1212特色卖家线下成长营的第一天,一位上海的卖家妮妮和她的兔子小宝夺得了全场的瞩目。

与众多人朝着赚钱的目标开店不同,妮妮兽医出身,是个养兔达人,办了一个兔友论坛叫“兔兔窝”,她将自己养兔的经验写成帖子放到论坛里与兔友分享,由此聚拢了几万粉丝,而这个论坛也成了国内养兔人之间的交流平台。之后,妮妮开了淘宝店,取名兔兔窝总店,目前已是金皇冠店铺。

妮妮也会通过淘宝进行直播,但直播的时候她会让兔子“小宝”作为一个模特,进行科普或是示范,比如说,怎么抱兔子它不会抗拒,怎么给兔子修剪指甲不会惊吓到兔子,又不会被兔子抓到,给兔子进行清洁的步骤有哪些注意事项,诸如此类,兔子“小宝”简直成了兔窝窝淘宝店的网红。

妮妮告诉《天下网商》,虽然直播开通时间不长,但直播后顾客忠诚度更高,信任度更大,通过直播进行消费者互动和疑问解答也提升了店铺回购率,她甚至还建立了直播旺旺群,互相交流,传播讯息。

“现在有了直播方式的互动和客户维系,网购突破了电脑对电脑的冰冷,消减了店铺和顾客之间的距离感。”妮妮说,接下来她会将直播往更专业层面发展,比如邀请专业团队,做成具有节目性质的直播。

“双十二期间会有一场直播,是以采访形式对一些奇趣小宠做访问,比如土拨鼠,小河马等。”

淘宝大学认证导师田野也被学员的萌兔“小宝”吸引,课堂休息时间求与小宝合影一张。

新营销语境下的互动

淘宝大学认证导师田野认为,单纯的流量时代基本上终结了,从今年的资本层面就可以发现,淘品牌不再是投资热点,网红店或者自媒体成了投资人的趋之若鹜的香饽饽,这意味着这个生态圈新物种的出现将导致一个新营销时代的开始。

余力是阿里巴巴参谋部高级研究员,在1212特色卖家线下成长营上,她提到,之前一直提B2C,而未来是属于C2B的,即按需生产,快速反应,现在的红人模式实际上是商业从B2C到C2B时代的一种过度状态。

红人最有趣的现象与传统商业不一样,传统商业是商家基于预判组织生产经营,也就是猜消费者要什么,然后把猜测转化为产品或者服务,而红人完全相反,他们更多是跟粉丝共同参与,红人提供场景,红人根据互动量,最后“以销定产”,这跟众筹预售又有点相似。

2007年至2012年间成长出来的淘品牌,其基本特点也有某种意义上的C2B快速反应,通过销售获取对未来产量的预判,根据数据再去下单。

红人这种基于需求的生产,解决了积压和错误生产的问题,但是规模较小。余力认为,基于数据分析和粉丝参与是现在红人经济的一种模式,但未来,只要红人能够在数据上继续完善,红人经济还有可能成长为未来的一种商业模式。

而在C2B的终极状态里,有两个重要能力,第一个是用社群把人黏住的能力,第二是“听”的能力。

所谓听指的是商家跟粉丝互动过程中,粉丝每个过程行为留下来的记录都有价值,如页面停留时长,是否转发,从哪里跳出等,这些细微的信号通过数据处理系统变成决策,判断消费者行为偏好,这个能力在全世界都在非常快的发生。

(来源:i天下网商)


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